This is primarily an English-language blog however I have a desire to provide this content in other languages, in order to engage with the legal community around the world. I am therefore providing a translation of one of the posts, The secret to servicing corporate clients, in Spanish, as a test case.
My written Spanish is not great, so I have resorted to an AI tool to generate the below translation. I will edit and amend it over time with the help of some native Spanish speakers. In the meantime, please accept this imperfect, lazy attempt. I hope it is of use, and I apologise for any inconsistencies or errors. This is a work in progress!
Como abogado, (con suerte) tienes una profunda pasión por la ley. Es una pasión que te ha ayudado a mantenerte en el camino durante muchas noches largas, innumerables exámenes y agotadores procesos de selección. Y aún ahora, como miembro completamente calificado de la profesión, es posible que aún te animes con un amor genuino por la ley y sus intrincados mecanismos internos.
Espero que esto no sea demasiado impactante para ti, pero a tus clientes generalmente no les importa la ley. Para nada. Lo que los clientes quieren es que resuelvas un problema comercial para que puedan volver a realizar actividades comerciales con otras personas de negocios. (Literalmente, así sonarán tus primeras reuniones con los clientes a tus oídos no entrenados). No te dejes seducir por el ocasional cliente que parece intrigado por los matices que has descubierto en tu investigación. Los clientes son inteligentes, inquisitivos y motivados, y a veces pueden decir cosas como "¡Oh! ¡Eso es interesante!" y pensarás que les importa lo que haces. No te dejes engañar. Como gerentes altamente competentes de personas, pueden ser encantadores, afables y atractivos, incluso contigo. Pero su aparente fascinación terminará abruptamente cuando recuerden que tu firma les está cobrando por el nanosegundo.
Entonces, para servir bien a tu cliente, necesitas poder abordar los problemas legales como problemas comerciales. Y para resolver estos problemas comerciales, necesitas entender los negocios en general y, en particular, el negocio de tu cliente. Solo entonces podrás empezar a ver cómo completar el trabajo que te han asignado ayuda a que ese negocio funcione mejor.
Eso puede ser difícil. Solo puedes aprender tanto de los documentos de la empresa y la investigación en internet. La mejor fuente de lo que los clientes quieren y necesitan son los propios clientes. Desafortunadamente, el tiempo cara a cara con los clientes es una mercancía celosamente guardada. Esto significa que los asociados tienden a observar los negocios desde dentro de los confines seguros y protegidos de un memorando de investigación, o escuchan los rumores del comercio desde lo más profundo de una gran transacción. Pero hay un par de formas de contrarrestar este problema. La primera es hacer un pequeño estudio propio de economía básica. Una familiaridad pasajera con las curvas de oferta y demanda, fallas del mercado y externalidades puede ser realmente útil. La segunda, y más importante, es pasar tiempo con personas que compran y venden para ganarse la vida, y aprender a observar los mercados en acción.
Si haces eso, comenzarás a reconocer que un negocio es, en su esencia, una máquina para suministrar bienes y servicios al mercado, en respuesta a la demanda del mercado. ¡Incluso los abogados, consumidores, propietarios y empleados de empresas pueden olvidar esto a veces! Esto se debe a que muchas (quizás la mayoría) de las personas que trabajan en organizaciones comerciales están uno o más pasos alejadas del cliente. A veces puede ser porque un negocio es tan estable que no ha tenido que buscar un nuevo cliente durante años, ¡incluso generaciones! Pero también puede deberse al hecho de que las organizaciones comerciales son mucho más que simples constructos comerciales. Además de ser empresas, son instituciones sociales, organizaciones políticas, incluso extensiones del gobierno. Y todos estos roles pueden eclipsar el propósito central por el cual fueron formados.
Pero es vital recordar que, aunque las empresas pueden ser grandes o pequeñas, complejas o simples, todas son, en esencia, máquinas para satisfacer una demanda del mercado. Cuanto más clara sea la línea que puedas trazar entre el trabajo que te han pedido hacer y el éxito del negocio que has sido contratado para servir, más eficientes, efectivos (y entrañables) te encontrarán tus clientes.